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2 de octubre de 2018, Virtuts Angulo

¿Cómo vender mejor gracias al retail?

¿Te has dado cuenta de que los clientes cada día son más escurridizos y que se hace difícil comunicarse con ellos? Gracias a la digitalización se han vuelto poderosos, porque están mejor informados, tanto a través de medios formales como informales.

¿Cómo podemos llegar a influir al cliente de forma amable y sin perturbarle? El retail nos da unas cuantas fórmulas.

La magia del intercambio

Nos pasamos el día comprando o vendiendo, constantemente intercambiamos cosas:

  • ¿Qué vendemos?: imagen, marca, actitud, información, productos, servicios, etc.
  • ¿Qué compramos?: experiencias, recuerdos, sensaciones, opiniones, etc.

Todos somos vendedores

En este contexto de intercambio constante es obvio que todas las personas de la organización venden. Si somos conscientes de ello tenemos una gran oportunidad de mejora en la empresa, así que debemos aprovecharlo y verlo como una ventaja respecto a nuestra competencia.

La totalidad de las personas que forman parte de la organización deben interiorizar su papel como vendedores activos. Esta es una gran herramienta para servir mejor al cliente. Y armados con este potente recurso es cuando podremos responderle y dejar huella en su mente.

¿Cómo preparamos a la organización para vender?

Para comunicarnos adecuadamente con los clientes debemos cultivar una cultura propia del retail: dar ayuda en la compra, dar un servicio inigualable, tener una actitud comercial y dar valor.

La empresa debe prepararse en distintos ámbitos con:

  • Un equipo humano bien preparado y comunicado
  • Una estrategia en la que todos conozcan el rumbo a seguir
  • El cuidado a los clientes como lo único imprescindible y valioso de la empresa

Estos son los ingredientes de una empresa que sigue los preceptos del Código Retail, una manera de entender el management a partir de la estrategia de orientación al cliente.

Jacinto Llorca, experto en marketing y management, ha creado el método del Código Retail para que las empresas se comuniquen mejor con los clientes y los resultados mejoren. Lo ha plasmado en su libro El Código Retail. Lo que el management puede aprender del retail, publicado por Libros de Cabecera, editorial especializada en libros y contenidos de economía y empresa.

Libro El Código Retail, de Jacinto Llorca

El Código Retail, de Jacinto Llorca

27 de enero de 2013, Virtuts Angulo

El secreto de las tiendas de éxito

Jorge Mas y Luis Lara siguen imparables en la presentación de las claves para que nuestros comercios sean competitivos. En una charla de una hora y con un formato muy dinámico, exponen sus propios conceptos, experiencias propias y el ideario de los principales maestros del retail, basados en su libro Por qué unas tiendas venden y otras no.

Recientemente han divulgado su conferencia en la escuela de comercio ESCODI (vinculada a la Universidad Autónoma de Barcelona) y ante el Rotary Club de Barcelona Eixample y la asociación de comerciantes CorEixample. En total, más de 250 personas han disfrutado de sus enseñanzas y experiencias.

Conferencia de Luis Lara y Jorge Mas en ESCODI

Conferencia de Luis Lara y Jorge Mas en ESCODI

13 de noviembre de 2012, Virtuts Angulo

Presentaciones de Por qué unas tiendas venden y otras no

El próximo lunes 19 de noviembre a las 19h tendrá lugar en la cafetería Starbucks de Fuencarral 117 (Madrid) la primera presentación pública de Por qué unas tiendas venden y otras no. Los autores estarán arropados por Carmelo Canales, editor, y Álvaro Salafranca, prologuista del libro y CEO de Starbucks. Todos ellos contarán cuál es su experiencia en el mundo de las tiendas y qué hace a este sector tan apasionante. Después de la charla se abrirá un espacio de conversación con los protagonistas y networking entre todos los asistentes. Además también se ofrecerá piscolabis.

En Barcelona la presentación tendrá lugar el lunes 26 de noviembre a las 19.30h en la FNAC de l’Illa Diagonal. Ese día los autores estarán acompañados por Paco López, editor, y Salvador Capdevila, presidente del mercado de la Boqueria.  Como en la presentación precedente, habrá espacio para charlar y un pequeño refrigerio.

Jorge Mas

Jorge Mas

Luis Lara

Luis Lara

27 de septiembre de 2012, Virtuts Angulo

Por qué unas tiendas venden y otras no

¿Qué es lo que hace que unas tiendas vendan y otras no? Esta es la pregunta del millón para las personas dedicadas al mundo del comercio. Luis Lara y Jorge Mas contestan a la pregunta en su libro. Estos apasionados del retail nos aportan su experiencia, ejemplos y un método, el de la 7 P, para gestionar una tienda de forma excelente y sacar el máximo rendimiento. Terminan el libro con las historias de los veinte maestros más destacados del comercio minorista internacional y sus pensamientos (los artífices de IKEA, Mercadona, FNAC, Toys “R” Us, Aldi, Starbucks, etc.), y los casos de tres destacadas empresas como son Abercrombie & Fitch, Zara y Camper. Puedes consultar y comprar el libro aquí.

Por qué unas tiendas venden y otras no