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Posts Tagged ‘Conversaciones difíciles’

23 de marzo de 2017, Virtuts Angulo

Cómo buscar un acuerdo con otra persona

Cuando nos enfrentamos a una conversación difícil es fundamental ir más allá del volcado de pensamientos y emociones. Desahogarnos puede liberarnos a corto plazo, pero no ayudará a resolver el problema.

Si nos hemos fijado como objetivo llegar a un acuerdo, debemos decir con claridad a nuestro interlocutor lo que necesitamos. En el curso de nuestra charla será necesario escuchar con atención el punto de vista de la otra persona, formulando preguntas aclaratorias, si cabe, para entender bien su posición.

Puesto que se trata de lograr un acuerdo, y no de vencer a nuestro interlocutor, es probable que las dos partes tengan que cambiar algo. Las claves para la búsqueda de un acuerdo son:

  • Ser muy claro y específico
  • Evitar utilizar un vocabulario imperativo
  • Emplear la escucha activa
  • Poner una fecha para comprobar que los compromisos se cumplen
  • Evitar los juicios negativos en relación a la consecución de nuestro objetivo

En el siguiente vídeo Enrique Sacanell, experto en comunicación y autor del libro ¿Cómo se lo digo? El arte de las conversaciones difíciles, nos da unas pautas para preguntar de forma correcta:

El arte del buen preguntar, por Enrique Sacanell

El arte del buen preguntar, por Enrique Sacanell

6 de septiembre de 2016, Virtuts Angulo

Empezar bien la vuelta al trabajo

Hay ocasiones en que la vuelta al trabajo es tediosa porque recordamos conflictos abiertos o sentimos dolor por heridas mal cerradas.

Conversar no siempre es cómodo. Por poner un ejemplo, decirle a un compañero que la forma en que está resolviendo un asunto no se ajusta a lo acordado con el equipo, no nos entusiasma. Es demasiado habitual que haya productos o servicios de baja calidad en las empresas debido a que evitamos tener una conversación con un colega.

¿Cómo nos podemos preparar para abordar esa conversación difícil? Hay ocho aspectos que son de utilidad para hacerlo:

  1. Revisar las historias que te cuentas.
  2. Clarificar qué es lo que quieres obtener de esa conversación.
  3. Concretar el comportamiento concreto y específico que quieres que la otra persona haga o deje de hacer.
  4. Buscar fundamentación para los hechos que vayas a utilizar.
  5. Prepararte emocionalmente.
  6. Reflexionar sobre las características que observas en la otra persona y tratar de anticipar sus respuestas y reacciones.
  7. Planificar la forma en que vas a enfocar la conversación.
  8. Elegir un momento y un lugar adecuado.

Enrique Sacanell, experto en conversaciones difíciles, te cuenta más en este vídeo.

Enrique Sacanell y la comunicación interpersonal

Enrique Sacanell y la comunicación interpersonal