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Categoría: Habilidades directivas

22 de enero de 2018, Virtuts Angulo

Cómo se evalúa un CEO

¿Qué hace un CEO?

Sin duda, la posición más importante en una empresa es la del Chief Executive Officer (CEO). Por lo mismo, también uno de los cargos más escrutados. Definir cuáles son las responsabilidades de un CEO dentro de una compañía tampoco es tarea fácil. Ante este desafío, Ben Horowitz —cofundador y socio general de la empresa de capital de riesgo Andreessen Horowitzofrece simples pautas que permiten esclarecer cómo definir y evaluar el trabajo de un CEO.

Tres preguntas básicas

El mapa que permite evaluar a un CEO y de paso describir su cargo se basa en tres cuestiones fundamentales:

  1. ¿Sabe el CEO lo que tiene que hacer?
  2. ¿Puede el CEO llevar a la empresa a hacer lo que él quiere?
  3. ¿Alcanza el CEO los resultados deseados en relación a un conjunto adecuado de objetivos?

Ben Horowitz se sumerge brevemente en cada pregunta para identificar las pistas que facilitan la evaluación de un CEO tanto para emprendedores, startups con potencial de crecimiento y grandes empresas.

¿Sabe el CEO lo que tiene que hacer?

«El CEO debe ser el guardián de la visión y del relato de la empresa», afirma Horowitz. Esto debe ser visto de la forma más amplia posible e invita a preguntarse: ¿el CEO sabe qué hacer en todos los asuntos de la compañía? Desde temas de personal, estrategia de producto, marketing, financiación, dimensionar objetivos, etc.

Dos facetas son valoradas en este proceso:

  1. Estrategia y relato: El CEO debe establecer el contexto en que opera cada empleado. Esto da sentido al trabajo específico que hacen las personas, alinea los intereses, permite la toma de decisiones y proporciona motivación.
  2. Toma de decisiones: Velocidad y calidad de las decisiones permiten medir con mayor precisión el trabajo de un CEO. «Las grandes decisiones provienen de los CEO que muestran una mezcla única de inteligencia, lógica y valor», destaca Horowitz.

¿Puede el CEO llevar a la empresa a hacer lo que él quiere?

El liderazgo es el principal ingrediente de todo CEO para llevar a la empresa a ejecutar su misión. Según Horowitz, para que la compañía gestione un amplio conjunto de decisiones e iniciativas debe:

  • Tener capacidad para hacerlo: La empresa debe reunir el talento necesario en las posiciones correctas para ejecutar su estrategia. El CEO debe garantizar la calidad del equipo y asegurarse de que los procesos de selección escogen a los candidatos con la combinación correcta de talento y habilidades.
  • Ser un lugar donde todos los empleados puedan conseguir que sus iniciativas se realicen: En una compañía mal gestionada, las personas pierden mucho tiempo luchando contra barreras organizacionales y procesos mal planteados. Por el contrario, a partir de una buena gestión, los empleados se pueden concentrar en su trabajo y confiar que habrá buenos resultados personales y organizacionales.

¿Alcanza el CEO los resultados deseados en relación a un conjunto adecuado de objetivos?

Una medición adecuada de los resultados se logra estableciendo objetivos de forma correcta. Es decir, sin marcar metas artificialmente bajas, ni demasiado altas. Además de ser conscientes que, en las primeras etapas de cualquier empresa, los objetivos pueden ser engañosos. Cabe destacar que para las startups esto puede ser especialmente relevante, ya que no existe información de referencia ni histórica sobre el tema.

Junto con eso, Horowitz advierte que los CEO deben ser evaluados en relación al mercado potencial de su compañía, y no en relación al de otra empresa.

Prepararse para el examen

Contar con recursos que permitan al CEO orientar el trabajo de los colaboradores permite obtener mejores resultados al momento de ejecutar la estrategia de startups y grandes empresas.

¿Te interesa sumergirte aún más en herramientas de liderazgo y gestión de organizaciones? ¿Quieres aprender desde la experiencia de uno de los más destacados líderes de Silicon Valley? Te invitamos a tomar el desafío y conocer el camino hasta el éxito del respetado emprendedor e inversor Ben Horowitz en su libro Emprender y liderar una startup, traducción al español del best seller Hard Things About Hard Things. Una obra recomendada por los fundadores de Facebook y Google, y publicada por Libros de Cabecera, editorial de libros de economía y empresa.

Portada del libro "Emprender y liderar una startup", de Ben Horowitz

Emprender y liderar una startup, de Ben Horowitz

23 de mayo de 2017, Virtuts Angulo

Reglas de oro del CEO: El feedback

El emprendedor e inversor Ben Horowitz, en su libro Emprender y liderar una startup (The Hard Thing About Hard Things), responde con contundencia a la pregunta de si los CEO nacen o se hacen. Su respuesta es inequívoca: los CEO se hacen.

Según Horowitz, para que en el mundo de la empresa un CEO se desarrolle y sea valorado a largo plazo, debe practicar una habilidad directiva (antinatural) como es dar retroalimentación al personal.

Cómo dar feedback a los colaboradores

Las claves para dar feedback deben basarse en la propia personalidad y valores, además de respetar ciertas reglas:

  • Ser auténtico. Decir lo que se cree, sin manipular los sentimientos del receptor y sin falsear lo genuino
  • Contribuir al éxito de otros. Si realmente se quiere que alguien tenga éxito, es imprescindible hacer que lo sienta. Si siente que el CEO está en su terreno, le escuchará
  • Despedir en positivo. Cuando se despida a alguien, que no lo prepare para despedirlo, sino para tener éxito
  • Respetar. Es importante no avergonzar a nadie delante de sus compañeros. Si se hiciera, la retroalimentación del CEO tendrá poco impacto y, además, el empleado le odiará
  • Empatizar. El feedback debe ser transmitido a la medida de cada persona. El tono debe coincidir con la personalidad del empleado, no con el estado anímico del CEO
  • Ser directo sin ser ofensivo. Se debe reforzar a la otra persona, o, por el contrario, se va a debilitar, decepcionar y confundir

El beneficio mágico del feedback

Puesto que los colaboradores pueden saber más que el CEO en determinados temas, la retroalimentación será un elemento muy potente que ayudará a abrir conversaciones. En este sentido, el CEO debe animar a la gente a que desafíen sus opiniones y argumenten su propio punto de vista, porque así va a recabar información de calidad.

En cuanto el CEO domine las técnicas del feedback, debe practicarlas continuamente, porque su puesto exige que tenga criterio sobre todo. Así que, si le gusta un comentario de alguien, debe decírselo. Si no está de acuerdo, también debe decírselo. Debe decir lo que piensa y expresarse para conseguir dos cosas fundamentales:

  1. Que la retroalimentación forme parte natural de la cultura de la empresa
  2. Que la gente se sienta cómoda, aunque esté hablando de malas noticias

Estas son las reglas fundamentales de la retroalimentación en una empresa. Al principio el CEO va a sentirse incómodo o incompetente en su práctica. Sin embargo, así es como se consigue forjar el CEO de una empresa o startup.

 

Ben Horowitz, emprendedor e inversor

Ben Horowitz, emprendedor e inversor