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Categoría: Gestión de conflictos

23 de marzo de 2017, Virtuts Angulo

Cómo buscar un acuerdo con otra persona

Cuando nos enfrentamos a una conversación difícil es fundamental ir más allá del volcado de pensamientos y emociones. Desahogarnos puede liberarnos a corto plazo, pero no ayudará a resolver el problema.

Si nos hemos fijado como objetivo llegar a un acuerdo, debemos decir con claridad a nuestro interlocutor lo que necesitamos. En el curso de nuestra charla será necesario escuchar con atención el punto de vista de la otra persona, formulando preguntas aclaratorias, si cabe, para entender bien su posición.

Puesto que se trata de lograr un acuerdo, y no de vencer a nuestro interlocutor, es probable que las dos partes tengan que cambiar algo. Las claves para la búsqueda de un acuerdo son:

  • Ser muy claro y específico
  • Evitar utilizar un vocabulario imperativo
  • Emplear la escucha activa
  • Poner una fecha para comprobar que los compromisos se cumplen
  • Evitar los juicios negativos en relación a la consecución de nuestro objetivo

En el siguiente vídeo Enrique Sacanell, experto en comunicación y autor del libro ¿Cómo se lo digo? El arte de las conversaciones difíciles, nos da unas pautas para preguntar de forma correcta:

El arte del buen preguntar, por Enrique Sacanell

El arte del buen preguntar, por Enrique Sacanell