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18 de julio de 2017, Virtuts Angulo

El enfoque horizontal de los negocios: una estrategia inteligente

La revisión de la cadena de valor tal y como la hacíamos hasta ahora ha quedado obsoleta, porque las amenazas y las oportunidades pueden venir de cualquier sitio. En este contexto, la estrategia empresarial tiene que ir más allá de nuestros clientes, proveedores y competidores. Una visión abierta nos aporta oportunidades e innovación.

Siempre alerta al entorno

Aunque seamos capaces de ofrecer el mejor precio o las mejores prestaciones, es posible que sucedan cambios que hagan que un día toda la categoría de producto o servicio de nuestra empresa sea barrida del mercado, incluso todo el sector. Un ejemplo de ello podría ser Kodak, que quedó fuera del mercado por la irrupción de la fotografía digital.

También es posible que la cadena de valor sea tan larga y enrevesada, que los compradores de las compañías no se estén dando cuenta de lo que pasa en el origen de la cadena. Así pasó en los años noventa con la producción del café. Los compradores desconocían la dificultad del cultivo de este fruto y las particularidades de los agricultores. Lo que pasó fue que se abandonó mucha superficie de cultivo por los bajos precios de compra  y que las empresas compradoras se dieron cuenta de ello cuando era demasiado tarde.

Cuando la crisis representa una ventaja

La empresa norteamericana Green Mountain Coffee Roasters supo ver una oportunidad en ese problema y se alió con las explotaciones de café sostenibles y de comercio justo, lo que le dio una ventaja competitiva ante sus consumidores. Su estrategia fue muy exitosa y consiguió un incremento de facturación y beneficio espectaculares, además de asegurarse de que sus proveedores estaban bien pagados y disponían de unos niveles aceptables de educación y servicios sanitarios.

Otro caso interesante de innovación, ventaja competitiva y reconocimiento de la comunidad es el de la empresa minera Fairmont Minerals. Su sector estaba inmerso en una situación en la que las presiones medioambientales y la imposibilidad de obtener nuevos permisos de extracción hacían difícil su continuidad. Para abordarlo, Fairmont Minerals reunió a un gran número de stakeholders y de ello salieron interesantes oportunidades, como el uso de las arenas que algunos de sus clientes desechaban tras su uso, para revenderla a los productores de maíz. Un auténtico ejemplo de economía circular.

El resultado de aquella reunión les ha animado a utilizar este recurso para obtener ideas y trabajar conjuntamente con las comunidades afectadas. Los resultados financieros fruto de esta estrategia empresarial han sido muy positivos.

Modelos de negocio colaborativos

La web SourceMap surgió en un laboratorio universitario del MIT. Se creó como proyecto colaborativo, para dar a conocer a las empresas los mapas de suministro de sus componentes. La necesidad de las empresas de transmitir transparencia para generar confianza hizo que este proyecto se convirtiera en empresa, que vende sus servicios a través de un modo de suscripción. Ha sido un modelo de negocio innovador que está dando buenos frutos.

Cómo llegar al enfoque horizontal de los negocios

Para pasar de la economía lineal a la circular hay métodos que nos allanan el camino:

  • La indagación apreciativa (Appreciative inquiri)

Se trata de buscar la cooperación de todas las partes implicadas en la cadena de valor para abordar el cambio estratégico.

  • La quinta disciplina

El pensamiento sistémico, explicado por Peter Senge en sus libros sobre la quinta disciplina.

  • La innovación abierta (Open innovation)

La innovación más allá de la organización, es decir, contar con personas externas que puedan aportar soluciones.

Valor es el término clave

Las empresas que se centran en el valor descubren inmensas oportunidades de creación de valor que nunca consideraron posibles. Oportunidades que les pueden conducir a un nuevo y desconocido crecimiento sostenible. El futuro nos depara una nueva forma de crecer. Esta es la nueva estrategia empresarial inteligente.

Puedes saber más acerca de cómo innovar en los negocios, y en la economía circular en particular, en el libro de Nadya Zhexembayeva La Estrategia del Océano Esquilmado. Tienes un avance en este vídeo:

Vídeo de Nadya Zhexembayeva

Vídeo de Nadya Zhexembayeva

8 de junio de 2017, Virtuts Angulo

Lecciones de ventas: Pasos básicos para ganar clientes

Para conseguir ganar como cliente a otra empresa debes superar una serie de pasos. Si fallas en uno solo, perderás la venta. Es importante que antes de comenzar con una etapa, hayas culminado la anterior. Por ejemplo, no puedes comenzar a generar confianza hasta que hayas realizado el contacto. Y no debes negociar las condiciones del acuerdo si no has generado confianza previamente. Finalmente, solo podrás cumplir lo acordado cuando hayas culminado la negociación de las condiciones.

Los pasos a realizar para conseguir un cliente se reparten en seis etapas que se suceden en el tiempo y que abarcan todo el proceso de venta. Veamos cuáles son:

  1. Identificar nuestro mercado objetivo

La misión de cualquier responsable comercial es valorar en qué mercados está resultando más sencillo vender en ese momento. No tiene ningún sentido (excepto para algunos visionarios) empeñarnos en ofrecer un producto o servicio para el que no existe demanda cuando tenemos en nuestro catálogo otro que lo está reclamando el mercado.

  1. Definir nuestra propuesta de valor

Tras identificar el mercado, debemos decidir qué tipo de oferta vamos a presentar. La receta de nuestra propuesta de valor contendrá tres ingredientes: calidad, precio y valor. Con estos tres factores se formulan casi todas las ecuaciones de la acción comercial relacionadas con las grandes cuentas.

Para aportar valor de una forma eficaz y decisiva a una gran cuenta debes considerar dos dimensiones del valor añadido: conocer en profundidad lo que vendes y tener datos que demuestren la aportación de valor de tu empresa frente a sus competidores.

  1. Encontrar o provocar el momento adecuado para contactar

Una vez identificado el mercado objetivo y diseñada nuestra propuesta de valor, llega el momento de la acción. El contacto debes realizarlo en el momento adecuado (con antelación suficiente a la renovación del acuerdo con el actual proveedor). En muchas ocasiones, la empresa no está pensando en cambiar de proveedor, pero siempre está sondeando el mercado para detectar tendencias, posibles mejoras, avances tecnológicos o mejores condiciones económicas.

Debes seleccionar la persona de contacto. Lo ideal es hablar con la persona que toma las decisiones, pero no siempre sabemos quién es. Y algo muy importante: comprueba antes de la llamada que no es ya cliente de tu empresa o que no es un prospecto activo de otro comercial.

  1. Generar confianza en el potencial cliente

La confianza la debes generar tanto sobre tus capacidades profesionales como sobre las de la empresa que representas. Una parte crítica de este proceso es la eliminación de los riesgos de nuestra propuesta o que estos sean asumibles. Y una condición importantísima es que las condiciones del servicio o producto que ofreces mejoren el statu quo, principal competidor en casi todos los procesos de captación de un gran cliente.

  1. Negociar las condiciones del acuerdo

Una vez que has conseguido convencer al cliente, ya sea una persona o un comité de selección, de que eres el proveedor indicado debes iniciar un proceso de documentación del acuerdo que puede complicarse si no le prestas la suficiente atención. En la negociación debes alcanzar un acuerdo global, tanto en el precio como en las condiciones (garantías, plazos, calidad, etc.) del servicio o producto, pensando en el largo plazo de la relación.

Si no conseguimos un acuerdo razonable para ambas partes, la relación sufrirá de una inestabilidad endémica que producirá, tarde o temprano, la ruptura del acuerdo.

  1. Cumplir lo acordado

Tras la firma del acuerdo en el que se reflejen los acuerdos alcanzados, ambas partes deben cumplirlo. Tu empresa debe proporcionar el servicio contratado o suministrar los productos adquiridos por el cliente. Una vez cumplida con esta obligación básica tu empresa debe facturar el precio firmado y cobrarlo del cliente.

Si no consigues completar con éxito todas estas tareas no habrás conseguido captar una gran cuenta. Por lo tanto, según vayas avanzando en un proyecto debes ir valorando los objetivos que has conseguido y concentrar tus esfuerzos en los que faltan por culminar.

A continuación, Daniel Gómez Visedo, experto key account manager, te cuenta otros aspectos del proceso de venta para ganar una gran cuenta:

Daniel Gómez Visedo, experto en grandes cuentas

Daniel Gómez Visedo, experto en grandes cuentas

23 de mayo de 2017, Virtuts Angulo

Reglas de oro del CEO: El feedback

El emprendedor e inversor Ben Horowitz, en su libro Emprender y liderar una startup (The Hard Thing About Hard Things), responde con contundencia a la pregunta de si los CEO nacen o se hacen. Su respuesta es inequívoca: los CEO se hacen.

Según Horowitz, para que en el mundo de la empresa un CEO se desarrolle y sea valorado a largo plazo, debe practicar una habilidad directiva (antinatural) como es dar retroalimentación al personal.

Cómo dar feedback a los colaboradores

Las claves para dar feedback deben basarse en la propia personalidad y valores, además de respetar ciertas reglas:

  • Ser auténtico. Decir lo que se cree, sin manipular los sentimientos del receptor y sin falsear lo genuino
  • Contribuir al éxito de otros. Si realmente se quiere que alguien tenga éxito, es imprescindible hacer que lo sienta. Si siente que el CEO está en su terreno, le escuchará
  • Despedir en positivo. Cuando se despida a alguien, que no lo prepare para despedirlo, sino para tener éxito
  • Respetar. Es importante no avergonzar a nadie delante de sus compañeros. Si se hiciera, la retroalimentación del CEO tendrá poco impacto y, además, el empleado le odiará
  • Empatizar. El feedback debe ser transmitido a la medida de cada persona. El tono debe coincidir con la personalidad del empleado, no con el estado anímico del CEO
  • Ser directo sin ser ofensivo. Se debe reforzar a la otra persona, o, por el contrario, se va a debilitar, decepcionar y confundir

El beneficio mágico del feedback

Puesto que los colaboradores pueden saber más que el CEO en determinados temas, la retroalimentación será un elemento muy potente que ayudará a abrir conversaciones. En este sentido, el CEO debe animar a la gente a que desafíen sus opiniones y argumenten su propio punto de vista, porque así va a recabar información de calidad.

En cuanto el CEO domine las técnicas del feedback, debe practicarlas continuamente, porque su puesto exige que tenga criterio sobre todo. Así que, si le gusta un comentario de alguien, debe decírselo. Si no está de acuerdo, también debe decírselo. Debe decir lo que piensa y expresarse para conseguir dos cosas fundamentales:

  1. Que la retroalimentación forme parte natural de la cultura de la empresa
  2. Que la gente se sienta cómoda, aunque esté hablando de malas noticias

Estas son las reglas fundamentales de la retroalimentación en una empresa. Al principio el CEO va a sentirse incómodo o incompetente en su práctica. Sin embargo, así es como se consigue forjar el CEO de una empresa o startup.

 

Ben Horowitz, emprendedor e inversor

Ben Horowitz, emprendedor e inversor

25 de abril de 2017, Virtuts Angulo

El Día del Libro

Este año hemos vuelto a celebrar el Día del Libro, sant Jordi, en las calles de Barcelona, rodeados de nuestros autores, amigos y todas las personas que han pasado por delante de nuestro stand.

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Enrique Sacanell

Enrique Sacanell a primera hora

 

Justo Hidalgo

Justo Hidalgo en su primer sant Jordi

Óscar Fernández Orellana

Óscar Fernández Orellana

José Poal y José Manuel Vega

José Poal y José Manuel Vega hablando sobre la bolsa

Gabriel Ginebra

Gabriel Ginebra, firmando con gran competencia

Antonio Fornés y Joan Mir

Antonio Fornés y Joan Mir

Daniel Gómez Visedo

Daniel Gómez Visedo

Manuel Matés, Francisco López y Virtuts Angulo con el libro de Ben Horowitz

Manuel Matés, Francisco López y Virtuts Angulo con el best seller de Ben Horowitz

Jorge Mas

Jorge Mas, un tendero siempre optimista

José Manuel Vega

José Manuel Vega, un gran vendedor

Jorge Cuervo

Jorge Cuervo con sus magníficos libros de liderazgo

23 de marzo de 2017, Virtuts Angulo

Cómo buscar un acuerdo con otra persona

Cuando nos enfrentamos a una conversación difícil es fundamental ir más allá del volcado de pensamientos y emociones. Desahogarnos puede liberarnos a corto plazo, pero no ayudará a resolver el problema.

Si nos hemos fijado como objetivo llegar a un acuerdo, debemos decir con claridad a nuestro interlocutor lo que necesitamos. En el curso de nuestra charla será necesario escuchar con atención el punto de vista de la otra persona, formulando preguntas aclaratorias, si cabe, para entender bien su posición.

Puesto que se trata de lograr un acuerdo, y no de vencer a nuestro interlocutor, es probable que las dos partes tengan que cambiar algo. Las claves para la búsqueda de un acuerdo son:

  • Ser muy claro y específico
  • Evitar utilizar un vocabulario imperativo
  • Emplear la escucha activa
  • Poner una fecha para comprobar que los compromisos se cumplen
  • Evitar los juicios negativos en relación a la consecución de nuestro objetivo

En el siguiente vídeo Enrique Sacanell, experto en comunicación y autor del libro ¿Cómo se lo digo? El arte de las conversaciones difíciles, nos da unas pautas para preguntar de forma correcta:

El arte del buen preguntar, por Enrique Sacanell

El arte del buen preguntar, por Enrique Sacanell

23 de febrero de 2017, Virtuts Angulo

El fenómeno de la categorización en marketing

Actualmente, en la gran mayoría de los sectores la oferta de productos supera la demanda. Es por este motivo que la estrategia de una empresa tiene su centro de gravedad en el marketing.

Las marcas deben crear productos que se distingan de la competencia, y que sean útiles y provechosos para sus clientes. En este contexto, es necesario inventar categorías de productos únicos, que se anclen en la mente del consumidor y que después se puedan expandir a gran escala para aportar rentabilidad a la empresa.

Para asegurar el éxito del proceso de creación de una nueva categoría de marca, hay algunos elementos a tener en cuenta:

  • La nueva idea puede que no llegue a formar un nicho de mercado
  • La marca pionera puede que cree el nicho y que no logre fijarse como referente
  • La marca pionera puede crear la nueva categoría, anclarse como su referente y ser incapaz de escalar esa categoría hasta un consumo masivo

Una buena estrategia de creación y expansión de una categoría generará beneficios interesantes y duraderos a medio y largo plazo. Asimismo, es una magnífica estrategia para emprender una nueva línea de negocio o una empresa.

Es importante no confundir la creación de una categoría con la extensión de línea o de marca, que consiste en hacer pequeñas innovaciones de producto (sabores, colores, formatos, etc.), que solo contribuyen a generar beneficio a corto plazo y sacrifican el enfoque y el fortalecimiento de la marca.

Joan Mir Juliá, experto en marketing, especialmente en gran consumo, da las pautas para la creación y desarrollo de marcas en el libro Categorizar: el arte de crear y expandir categorías. La estrategia de marketing clave para innovar y emprender.

Categorizar

Categorizar: el arte de crear y expandir categorías

15 de diciembre de 2016, Virtuts Angulo

Bolsa 2017: cómo invertir sin sobresaltos

Invertir en bolsa por cuenta propia puede resultar complicado para algunas personas. Francisco López y José Poal han escrito un el libro 30 acciones para invertir en bolsa en 2017 pensado en quien desea crear y gestionar su propia cartera, pues recomiendan una serie de acciones, con el precio al que se deben comprar y al que se deben vender. Este texto divulgativo y práctico va dirigido a pequeños inversores, aficionados a la bolsa e, incluso, a inversores profesionales.

Para que ningún lector se sienta perdido, el blog http://bolsa.librosdecabecera.com irá dando cuenta de los eventos más destacados de las acciones recomendadas y de todos los aspectos que las puedan influir a lo largo del año. El mismo blog sirve como plataforma de comunicación, en la que los lectores pueden dirigirse a los autores y a otros lectores.

Los contenidos del libro son prácticos:

  • Breve introducción al mundo de la bolsa y cómo invertir sin sobresaltos
  • Evolución y resultados de la cartera seleccionada para 2016
  • Oportunidades y riesgos para 2017
  • Análisis sectorial de las empresas
  • Selección de empresas donde invertir
  • Glosario de términos bursátiles
19 de octubre de 2016, Virtuts Angulo

10 perfiles de emprendedores y sus compañeros ideales

¿Con quién emprender? Esta es la gran pregunta que se hacen muchos emprendedores. Quieren llevar adelante un proyecto y no saben con quién hacerlo.

El primer paso para buscar a los nuevos compañeros de viaje es conocerse a uno mismo. Aunque parece un tópico, es un aspecto fundamental al que no se le da importancia. De hecho, muchos futuros emprendedores piensan con quién se quieren asociar, sin antes valorar las propias características, las del proyecto y qué perfiles va a requerir. Quizás, después de darle un par de vueltas, el emprendedor se da cuenta de que ese proyecto no es para él.

Sea como sea, para emprender es necesario saber con quién contar. Para ello, Albert Torruella, Ferran Peiró y Guillem Perdrix han establecido unas tipologías de emprendedor que son de gran ayuda. Saber si eres un emprendedor McGyver te dará a entender que eres una persona con una permanente ilusión por inventar y con gran empuje. Pero tanta invención o idea, será inútil si eres incapaz de poner los pies en la tierra. Así pues, será necesario que te asocies con Son Goku, quien conseguirá materializar el proyecto y convertirlo en una empresa. Y también será imprescindible que, a toda costa, evites asociarte con David el Gnomo, pues es un artista y no entiende de empresas. No obstante, será un colaborador a tener en cuenta si necesitas desarrollar la creatividad.

Este es un ejemplo de cómo, conocer tus características y las de los demás, te permitirá formar un equipo ajustado a tu proyecto y emprender con unas expectativas de éxito importantes.

Albert, Ferran y Guillem nos obsequian con 10 tipologías de emprendedores, dibujadas a partir de personajes de ficción. Son estas: McGyver, Marge Simpson, Scooby-Doo, Jack Sparrow, Pedro Picapiedra, Son Goku, David el Gnomo, Homer Simpson, El Flautista de Hamelin y Marco. Puedes saber más de ellos en el libro Escuela de emprendedores y realizar un test en el que sabrás cuál es tu perfil de emprendedor.

Escuela de emprendedores. ¡Descubre el potencial emprendedor que llevas dentro!

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28 de junio de 2016, Virtuts Angulo

La digitalización del comercio

Con la aparición de la digitalización, algunas personas han contrapuesto el comercio digital al comercio analógico. Afortunadamente, el comercio se va a beneficiar de todos los canales donde se mueva, porque los clientes están en cualquier lugar y se van a relacionar con las tiendas allí donde estén. Dicho de otro modo, quien decida no estar donde haya sus clientes, va a perder posibilidades de venta.

El proceso de compra de los clientes va a ser cada vez más híbrido, buscan información en un lugar y compran en otro. Los clientes están sedientos de información y la digitalización favorece una conexión permanente que les permite buscar y comparar a cualquier hora y desde cualquier lugar.

Alberto Delgado, especialista en digitalización, amplía esta visión en su libro Digitalízate. Cómo digitalizar tu empresa y en el vídeo que puedes ver pinchando aquí.

Alberto Delgado

Alberto Delgado

29 de mayo de 2016, Virtuts Angulo

¿Vale la pena emprender?

El perfil de los emprendedores es muy dispar. Hay personas que saben muy bien que su destino es emprender y otras que necesitan referencias para confirmar que realmente es lo que desean.

Antes de empezar cualquier proyecto empresarial es necesario que el futuro emprendedor disipe sus dudas sobre el porqué emprender y con quién hacerlo. Para ello, debe conocer los errores más comunes de los emprendedores primerizos y, por otra parte, debe darse cuenta de que su entorno es un factor importante para alcanzar el éxito. En este sentido, es necesario que el emprendedor entienda el posicionamiento de las personas más cercanas para contarles sus ideas, lo que puede conllevar el proyecto, los beneficios, los riesgos y, lo más importante, la necesidad de su apoyo para llegar a buen puerto.

Para conocer de primera mano las experiencia de otros emprendedores, un buen recurso consiste en acercarse a las ferias y eventos dedicados al emprendimiento. En estos foros se pueden conseguir numerosas ideas, contactos, soluciones, etc. Los próximos días 1 y 2 de junio se celebra BizBarcelona, donde habrá charlas, expositores, asesoramiento, etc.

En este evento participa Albert Torruella, autor de Escuela de emprendedores, libro absolutamente imprescindible para las personas que quieren saber si vale la pena emprender y que desean validar su potencial emprendedor.

Escuela de emprendedores. ¡Descubre el potencial emprendedor que llevas dentro!

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